Soporte por mensajes y tu perfil
Habla con el equipo de NexoPrice desde el panel y personaliza tu perfil: tu tienda objetivo y tu contraseña.
El soporte de NexoPrice está dentro del propio panel: en Mensajes escribes al equipo y sigues la conversación, y te avisamos por email cuando hay respuesta. Al lado, en Mi perfil, ajustas tu cuenta.
En esta guía usas ambas pantallas.
Paso a paso
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Abre Mensajes
En «Mensajes» hablas con el equipo de NexoPrice sin salir del panel.
Dónde Menú lateral → «Mensajes»
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Escribe un mensaje
Pulsa «Escribir», pon un asunto y tu consulta, y envíala.
Dónde «+ Escribir» → «Asunto» · «Mensaje» → «Enviar»
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Sigue la conversación
La respuesta aparece en la conversación y te avisamos también por email.
Dónde La respuesta llega aquí y por email
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Abre Mi perfil
En «Mi perfil» ves tus datos y puedes elegir tu propia tienda objetivo.
Dónde Menú lateral → «Mi perfil»
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Cambia tu contraseña
Y desde aquí cambias tu contraseña cuando quieras.
Dónde «Cambiar contraseña»
Qué incluir en tu mensaje
Cuanto más concreto, antes lo resolvemos: el SKU del producto, la tienda de la que hablas y, si es un precio, el que ves y el que esperabas. Los mensajes los ven los administradores de tu empresa, así que cualquiera del equipo puede seguir la conversación.
Tu tienda objetivo personal
En Mi perfil puedes comparar contra otra tienda distinta de la de tu empresa (por ejemplo, si gestionas una segunda tienda). Sólo cambia lo que ves tú.
Consejos
- Pega el SKU cuando nos escribas por un precio concreto.
- Una conversación por tema: así cada respuesta queda en su sitio.
- Cambia la contraseña inicial nada más entrar.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede escribir a soporte?
Los administradores de tu empresa. Los visitantes no ven la sección de Mensajes.
¿Cuánto tardáis en responder?
Normalmente en el mismo día laborable; te avisamos por email en cuanto respondemos.
Transcripción del vídeo
En esta guía vas a escribir al equipo de NexoPrice desde el panel y a ajustar tu perfil.
Abre Mensajes. En «Mensajes» hablas con el equipo de NexoPrice sin salir del panel.
Escribe un mensaje. Pulsa «Escribir», pon un asunto y tu consulta, y envíala.
Sigue la conversación. La respuesta aparece en la conversación y te avisamos también por email.
Abre Mi perfil. En «Mi perfil» ves tus datos y puedes elegir tu propia tienda objetivo.
Cambia tu contraseña. Y desde aquí cambias tu contraseña cuando quieras.
Consejo: cuando nos escribas por un precio concreto, pega el SKU. Lo resolveremos antes.
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